Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos
Entendemos que los horarios laborales, familiares y académicos pueden variar. En Fluenza diseñamos políticas flexibles y justas para que nunca pierdas tu inversión educativa ni tu ritmo de aprendizaje.
Garantía de Satisfacción Total de 14 Días
En Fluenza estamos convencidos de la efectividad de nuestro método con profesor asignado. Por ello, todo nuevo estudiante cuenta con una Garantía de Satisfacción de 14 días naturales a partir de su primera clase oficial:
- Cambio de Profesor Inmediato: Si sientes que el perfil o dinámica de tu profesor asignado no empata con tu estilo de aprendizaje, te reasignamos a otro docente de nuestro claustro sin costo alguno en un plazo no mayor a 48 horas.
- Reembolso del 100%: Si decides no continuar dentro de los primeros 14 días de clases, te reintegramos la totalidad de tu pago inicial sin preguntas incómodas ni cargos por gestión administrativa.
Reprogramación de Clases Particulares (1 a 1)
Para alumnos inscritos en modalidad individual o intensiva particular:
- Aviso Previo de 4 Horas: Puedes reprogramar cualquier clase avisando a través de tu panel de alumno o correo con un mínimo de 4 horas antes de la sesión programada.
- Reposición Garantizada: La clase reprogramada se agenda dentro de los siguientes 30 días naturales según disponibilidad mutua con tu profesor asignado.
- Inasistencia Sin Aviso: Si el alumno no se presenta o avisa con menos de 4 horas de anticipación, la clase se considerará impartida para efectos de honorarios docentes, salvo causa médica o de fuerza mayor debidamente justificada.
- Cancelación por parte del Profesor: Si el docente debe cancelar una sesión por causa de fuerza mayor, dicha sesión será repuesta íntegramente más una sesión complementaria de práctica oral de 30 minutos sin costo.
Inasistencias en Grupos Reducidos
En cursos grupales (máximo 5 alumnos), las clases se imparten en el horario convenido para beneficio del grupo. Si un estudiante no puede asistir a una sesión grupal:
- Tendrá acceso a la grabación completa de la sesión en su portal dentro de las 2 horas posteriores a la clase.
- Podrá enviar sus dudas y ejercicios de la lección para retroalimentación directa de su profesor titular.
Pausa Temporal o Cancelación de Mensualidad
En Fluenza no existen plazos forzosos obligatorios. Si necesitas suspender tus estudios:
- Congelamiento de Cuenta (Pausa): Puedes congelar tu curso hasta por 60 días naturales sin costo, preservando tu nivel y avance académico.
- Baja Definitiva: Solo debes notificar por escrito a [email protected] con al menos 5 días hábiles de anticipación a tu siguiente fecha de cobro mensual. No se realizarán cargos posteriores a la fecha de corte.
Proceso y Tiempos de Reembolso
Para hacer efectiva la garantía de 14 días o reembolsos procedentes:
- Envía un correo a [email protected] indicando tu nombre completo y motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo de atención académica confirmará la recepción en menos de 24 horas hábiles.
- El reembolso se transferirá a tu cuenta bancaria (CLABE interbancaria) o se acreditará a la tarjeta original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Canales Oficiales de Soporte y Aclaraciones
- Razón Social
- Fluenza Educación S.A. de C.V.
- RFC
- AGU2009204DQ
- Dirección
- Av. Insurgentes Sur 1457, Col. Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, C.P. 03920, CDMX, México
- Correo Soporte
- [email protected]
- Teléfono Directo
- +52 (81) 276 6676
- Horario
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00