Términos y condiciones

Partes y alcance

Estos términos aplican a la relación entre Fluenza y la persona o empresa que contrata clases de inglés, ya sean cursos generales, de negocios, de exámenes, particulares, infantiles o de conversación. La contratación se formaliza al confirmar la inscripción y realizar el pago correspondiente al primer periodo de clases.

Reserva y cotización

El precio de cada curso se confirma después de una evaluación de nivel o una llamada donde se define el objetivo del alumno, la modalidad y la frecuencia de clases. La cotización presentada es válida por el periodo indicado al momento de entregarla y puede cambiar si la información proporcionada por el alumno no coincide con la realidad detectada en la evaluación.

Desarrollo de las clases y acceso a instalaciones

Las clases se imparten en las instalaciones de Fluenza, en línea o en las oficinas del cliente según lo acordado. El alumno debe llegar puntual y con el material necesario; en clases presenciales en instalaciones de terceros, es responsabilidad del cliente garantizar el acceso adecuado al espacio acordado para el profesor.

Precios, pago posterior y facturas

El pago se realiza al inicio de cada periodo de clases contratado, en efectivo o por transferencia bancaria. La factura se emite a quienes la solicitan con sus datos fiscales completos, y para clientes empresariales se factura conforme al contrato mensual acordado.

Cancelación y reprogramación

Las clases pueden reprogramarse avisando con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad del profesor asignado. Las cancelaciones de curso completo antes de iniciar clases son reembolsables; una vez iniciado el curso, solo se reembolsan las clases no impartidas por causas atribuibles a Fluenza.

Responsabilidad, seguros y quejas

Fluenza es responsable de la calidad pedagógica de las clases impartidas por sus profesores asignados, pero no garantiza resultados específicos en exámenes de certificación externos. Cualquier queja sobre el desempeño de un profesor o el desarrollo del curso debe reportarse por teléfono o WhatsApp para su revisión y, de ser procedente, ajuste del plan de clases.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México, y cualquier controversia derivada de la contratación de clases se resolverá conforme a la legislación local vigente en el estado donde se prestó el servicio.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 (81) 276 6676 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Empresa

Fluenza Educación S.A. de C.V.

Dirección fiscal

Av. Insurgentes Sur 1457, Col. Insurgentes Mixcoac, C.P. 03920, Ciudad de México, México

Correo electrónico

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Teléfono

+52 (81) 276 6676

Horario de atención

Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00

Número de registro

RFC: AGU2009204DQ